Vanliga frågor och svar

Bozetto är skapat för dig som vill hitta väggkonst och inredningsdetaljer med en mer genomtänkt känsla. Vi kombinerar utvalda motiv, egen produktion och noggrann packning för att kunna leverera produkter som känns både personliga och välgjorda.

En viktig del av Bozetto är vårt eget tryckeri i Göteborg. Där trycker vi våra posters själva, kontrollerar resultatet och packar ordern innan den skickas vidare till dig.

Ja, vi har ett eget tryckeri i Göteborg. Det gör att vi kan ha nära kontroll över papperskvalitet, färgåtergivning, tryckresultat och packning.

För dig som kund betyder det att din poster inte bara är en produkt som skickas vidare. Den produceras, kontrolleras och hanteras av oss med samma omsorg som vi själva hade velat få den levererad.

Våra posters trycks i vårt eget tryckeri i Göteborg. Här hanterar vi produktion, kvalitetskontroll och packning innan ordern lämnar oss.

Genom att trycka själva kan vi säkerställa att motivet, pappret och slutkänslan håller den nivå vi vill stå för.

Våra posters skickas från Sverige efter att de har tryckts och packats av oss. Vissa större produkter, ramar eller speglar kan hanteras i separata flöden beroende på produktens storlek och emballage.

Om en order delas upp i flera paket får du normalt spårningsinformation för respektive försändelse.

Bozetto drivs av Bozetto Solutions AB.

• Organisationsnummer: 559516 6298
• VAT: SE559516629801
• E-post: info@bozetto.se

Välj motiv, storlek och eventuella tillval på produktsidan. Lägg produkten i varukorgen och gå vidare till kassan där du fyller i dina uppgifter och väljer betalningsmetod.

När köpet är genomfört skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan.

Börja gärna med att kontrollera skräpposten, eftersom orderbekräftelser ibland kan hamna där.

Om du fortfarande inte hittar mejlet kan du kontakta oss på info@bozetto.se. Skriv gärna vilken e-postadress du använde vid köpet, så hjälper vi dig att hitta ordern.

Kontakta oss så snabbt som möjligt om du behöver ändra något i din beställning. Vi hjälper gärna till om ordern ännu inte har hunnit gå vidare i produktion, packning eller leverans.

Om ordern redan är packad, lastad eller skickad går det normalt inte att göra ändringar. Då behöver du invänta leveransen och därefter hantera ett eventuellt byte eller retur enligt våra villkor.

I vissa fall kan vi avbryta en order, men det behöver ske snabbt. Eftersom många beställningar hanteras direkt kan vi inte garantera att avbokning är möjlig efter att ordern har lagts.

Mejla oss direkt på info@bozetto.se och ange ordernummer, så kontrollerar vi statusen.

Ja, företag kan beställa direkt via webbplatsen. För större beställningar, projekt, kontor, hotell, butiker eller restauranger kan du kontakta oss för hjälp med urval och offert.

Mejla info@bozetto.se med information om vad du söker, ungefärlig volym och önskad leveranstid.

Ja, vi hjälper gärna till med tips kring motiv, storlek och känsla. Skicka gärna en bild på rummet, ungefärliga väggmått och vilken stil du tycker om.

Då kan vi ge mer personliga rekommendationer som passar hemmet, färgerna och platsen där tavlan ska hänga.

Våra posters trycks på matt premiumpapper med hög gramvikt. Det matta pappret ger en elegant känsla, fina färger och minskar störande reflexer.

Pappret är valt för att fungera fint till många olika typer av motiv, från fotokonst och klassisk konst till illustrationer, grafiska posters och texttavlor.

Ja, kvaliteten är en central del av det vi gör. Eftersom vi trycker våra posters i vårt eget tryckeri kan vi kontrollera resultatet innan produkten packas och skickas.

Våra posters ska kännas som riktiga konsttryck. Därför använder vi matt premiumpapper, noggrann färghantering och skyddande emballage anpassat efter produktens storlek.

Ja, våra posters säljs i vanliga standardstorlekar som passar standardramar.

Du kan köpa ram direkt från oss på många produktsidor, men du kan också använda en egen ram i motsvarande storlek.

Posters säljs normalt utan ram, men på många produkter kan du välja till ram som tillval. Kontrollera alltid dina val på produktsidan och i varukorgen innan du slutför köpet.

Om du vill ha ett komplett uttryck rekommenderar vi att du väljer ram samtidigt som du beställer postern.

Ja, mindre skillnader kan förekomma. Färger kan upplevas olika beroende på skärm, ljusstyrka, bildinställningar och rummets belysning.

Vi arbetar för att återge motiven så korrekt som möjligt, men ett fysiskt tryck på matt papper kan aldrig se exakt likadant ut som en belyst skärm.

• Poster: ett tryck på matt premiumpapper som kan ramas in.
• Canvas: ett tryck på canvasduk med mer djup och målarkänsla.
• Ram: en inramning som skyddar, lyfter och gör motivet mer färdigt på väggen.

Sortimentet består av flera typer av motiv. Det kan vara våra egna Bozetto Originals, samarbeten med konstnärer, licensierade verk och klassiska konstmotiv.

När ett motiv är kopplat till en särskild konstnär, kollektion eller licens framgår det normalt på produktsidan eller i kollektionen.

Vår grundprincip är att konst och motiv i största möjliga mån ska vara skapade av människor. Vi arbetar med egna formgivare, konstnärer, licensierade verk och utvalda samarbeten.

Digitala verktyg kan användas som stöd i vissa delar av processen, till exempel för idéarbete, färgförslag eller teknisk bearbetning. Slutmotivet ska alltid vara genomarbetat och hålla vår kvalitetsnivå.

Vi anpassar emballaget efter produktens storlek och känslighet. Posters packas skyddat för att minska risken för veck och tryckskador, medan ramar och speglar kräver mer skyddande emballage.

Större eller ömtåliga produkter kan därför skickas separat även om de ligger i samma beställning.

Vi försöker alltid hantera beställningar så snabbt som möjligt. Posters utan ram skickas normalt snabbt, medan beställningar med ramar, canvas eller större produkter kan kräva något längre hanteringstid.

• Posters utan ram skickas normalt inom 24 timmar på vardagar.
• Beställningar med ramar skickas vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar.
• Canvas och större produkter kan behöva något längre hanteringstid.

Normal leveranstid inom Sverige är vanligtvis några arbetsdagar från att ordern har skickats. Exakt leveranstid kan påverkas av produkt, emballage, transportör och leveransadress.

Under kampanjer, högtider eller vid störningar hos transportörer kan leveransen ibland ta längre tid.

Ja, när din order har skickats får du normalt ett mejl med spårningsinformation. Där kan du följa paketets väg från oss till dig.

Om du saknar spårningsmejl, kontrollera gärna skräpposten först. Kontakta oss annars med ordernummer så hjälper vi dig.

Vi använder olika transportörer beroende på produkt, storlek, destination och tillgänglig leveranslösning. Exempel på transportörer som kan förekomma är Bring, DSV, Schenker, DHL och GLS.

Vilket fraktbolag som används för just din order framgår av spårningsinformationen när paketet har skickats.

Ibland kan det dröja innan transportören scannar paketet vidare i sitt system. Det betyder inte alltid att paketet står stilla, utan kan bero på att nästa scanning sker först på terminal eller vid sortering.

Om spårningen inte har uppdaterats på flera arbetsdagar kan du kontakta oss med ordernummer och spårningsnummer, så hjälper vi dig att kontrollera försändelsen.

Ibland behöver en order delas upp i flera kollin. Det kan bero på att produkterna har olika storlek, kräver olika emballage eller inte kan packas tryggt tillsammans.

Det är särskilt vanligt vid kombinationer av större posters, ramar, canvas, speglar eller andra inredningsprodukter.

Ombud väljs normalt av transportören utifrån adress, kapacitet och tillgängliga utlämningsställen i området.

Ibland kan paket hamna hos ett annat ombud än det man själv hade önskat, exempelvis om det närmaste ombudet är fullt eller om transportören saknar ett närmare alternativ.

Kontakta oss på info@bozetto.se med ordernummer och spårningsnummer. Vi kontrollerar då försändelsen och hjälper dig vidare.

Om transportören inte kan lokalisera paketet ser vi till att ärendet hanteras och att du får en lösning utifrån vad som har hänt.

Kontakta oss så snart som möjligt på info@bozetto.se. Bifoga ordernummer och tydliga bilder, så hjälper vi dig vidare.

• Bild på den skadade produkten.
• Bild på hela emballaget.
• Bild på eventuell buckla, tryckskada eller skada på tub, kartong eller paket.

Bilder på både produkt och emballage behövs för att vi ska kunna bedöma vad som har hänt och hantera ärendet korrekt.

I vissa fall kan ett paket ha utsatts för tryck under transport även om emballaget senare ser relativt helt ut. Därför behöver vi se både produkten och förpackningen för att kunna hjälpa dig på bästa sätt.

Om du har fått fel produkt ber vi verkligen om ursäkt. Mejla oss med ordernummer och en bild på produkten du mottagit.

Vi kontrollerar ärendet och hjälper dig med rätt lösning, till exempel ny leverans av korrekt produkt.

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om något är skadat, feltryckt, defekt eller fel levererat kontaktar du oss via mejl.

• Uppge ordernummer.
• Beskriv vad som är fel.
• Bifoga tydliga bilder på felet.

När vi har fått informationen bedömer vi ärendet och återkommer med en lösning.

Om produkten är skadad, defekt eller felaktig hjälper vi dig självklart vidare. Lösningen beror på vad som har hänt och hur omfattande skadan är.

Det kan handla om ny produkt, ersättning eller annan rimlig kompensation. Skicka alltid bilder så att vi kan göra en korrekt bedömning.

Mejla oss med ordernummer och bilder på skadan. Skicka gärna både närbild och bild på hela produkten, samt bilder på emballaget.

Ramar och speglar är känsligare produkter och därför behöver vi kunna se hur skadan ser ut och hur paketet har hanterats under transporten.

Du har totalt 60 dagar på dig att begära retur från den dag du mottagit din beställning.

• Dag 1 till 30: du kan få återbetalning till ursprunglig betalningsmetod om returen godkänns.
• Dag 31 till 60: du kan få byte eller presentkort motsvarande produktens värde.

Du skapar din retur genom att logga in på vår webbplats med den e-postadress som användes vid köpet. Där väljer du vilka produkter du vill returnera och följer instruktionerna.

Returer behöver skapas och godkännas via vårt system innan produkterna skickas tillbaka.

Ja, vid retur tas en returavgift ut. Avgiften dras från återbetalningen eller ersättningen.

• Produkter upp till 70×100 cm: 99 kr.
• Posters i storlek 100×140 cm: 109 kr.
• Ramar samt canvas i storlek 100×140 cm: 199 kr.

Returavgift tas inte ut om returen beror på att vi skickat fel vara, att produkten är defekt eller att produkten skadats vid leverans.

Produkten behöver vara i samma skick som när du fick den. Den ska vara oanvänd, oskadad och packas väl inför returtransporten.

• Produkten ska vara oanvänd.
• Originalförpackning ska användas när det är möjligt.
• Produkten ska packas så att den inte skadas på vägen tillbaka.
• Ordernummer eller kvitto behöver kunna kopplas till returen.

Nej, ångerrätten gäller normalt inte produkter som är specialbeställda eller personligt anpassade.

• Personliga posters.
• Tryck med egen uppladdad bild.
• Specialanpassade produkter.
• Presentkort.

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi om den har godkänts.

Vid godkänd retur sker återbetalningen normalt inom 10 arbetsdagar. Därefter kan det ta några extra bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank eller betalmetod.

Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss debiteras en avgift på 199 kr.

Avgiften avser kostnader för returfrakt, administration och hantering. Den dras från eventuell återbetalning när paketet har registrerats hos oss.

Om ordern inte redan har hunnit packas kan du kontakta oss snabbt, så kontrollerar vi om en ändring är möjlig.

Om ordern redan har skickats behöver du normalt göra en retur enligt våra returvillkor och lägga en ny beställning på rätt storlek eller motiv.

De betalningsmetoder som är tillgängliga visas i kassan innan du slutför köpet. Alternativen kan variera beroende på land, ordervärde och betalpartner.

Vanligtvis erbjuds säkra betalningsalternativ som kortbetalning, faktura, delbetalning och digitala betalmetoder där dessa är tillgängliga.

Ja, betalningar hanteras via etablerade betalpartners och webbplatsen använder säker kryptering.

Vi lagrar inte dina kortuppgifter på våra egna servrar.

Ja, om du har en giltig rabattkod anger du den i kassan innan du slutför köpet.

Vissa rabattkoder kan ha begränsningar, till exempel datum, produktkategori, minsta ordervärde eller om de kan kombineras med andra kampanjer.

Det beror på kampanjvillkoren. Vissa rabattkoder kan kombineras, medan andra bara gäller separat.

Om en rabattkod inte fungerar tillsammans med en annan kampanj visas det normalt i kassan.

Ja, presentkort kan användas som betalning i kassan. Ange presentkortskoden i rabattfältet eller presentkortsfältet.

Presentkort är giltiga i två år från inköpsdatum.

Om betalningen nekas skapas normalt ingen order. Prova gärna igen eller välj en annan betalningsmetod i kassan.

Om problemet kvarstår kan du kontakta din bank eller betalpartner, eftersom nekade betalningar ofta beror på kortinställningar, täckning, verifiering eller kreditbedömning.

Ja, vi hjälper gärna företag, kontor, hotell, restauranger, caféer och butiker med större beställningar.

Mejla info@bozetto.se med information om vad ni söker, ungefärlig volym, önskad leveranstid och om ni behöver hjälp med motivval.

Ja, vi kan hjälpa till med urval av posters, ramar och storlekar för exempelvis kontor, restauranger, hotell, caféer och butiksmiljöer.

Skicka gärna bilder på rummet, ungefärliga väggmått och vilken känsla ni vill skapa, så kan vi ge förslag.

Ja, vi kan samarbeta med utvalda återförsäljare, särskilt inredningsbutiker och miljöer där våra posters och produkter passar sortimentet.

Kontakta oss med information om din butik, vilka produkter du är intresserad av och ungefärlig volym, så återkommer vi med mer information.

Ja, vi är öppna för relevanta konstnärssamarbeten och licensierade kollektioner.

Skicka portfolio, exempel på verk och en kort presentation till info@bozetto.se. Vi går igenom förfrågningar löpande och återkommer om det finns en möjlig matchning.

Du kontaktar oss enklast via e-post på info@bozetto.se.

Om frågan gäller en order, skriv gärna med ordernummer direkt. Då kan vi hjälpa dig snabbare.

Vi erbjuder kundservice via e-post. Det gör att vi kan hantera ärenden mer strukturerat och ge korrekta svar med orderinformation, bilder och historik samlat på samma plats.

Mejla oss på info@bozetto.se så hjälper vi dig vidare.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt är det bra om du skickar med rätt information från början.

• Ordernummer.
• E-postadressen som användes vid köpet.
• Kort beskrivning av ärendet.
• Bilder om ärendet gäller skada, fel vara eller reklamation.
• Spårningsnummer om frågan gäller leverans.

Vi svarar så snabbt vi kan och prioriterar alltid ärenden där en order, leverans, skada eller reklamation behöver hanteras.

Under kampanjer och perioder med hög belastning kan svarstiden vara något längre, men vi återkommer alltid så snart vi har gått igenom ditt ärende.