Returer & byten

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Bozetto. Här hittar du all information om hur du gör en retur, vad som gäller vid byte, reklamation och ej uthämtade paket.

Öppet köp 60 dagar
Återbetalning Inom 10 dagar
Kundservice info@bozetto.se

Så gör du en retur

För att returnera en vara behöver returen först registreras via vårt retursystem. När returen är skapad får du instruktioner och retursedel som du använder när paketet lämnas in hos ombud.

1. Logga in på ditt konto Gå till och logga in med samma mailadress som du använde vid beställningen.
2. Välj order och produkter Öppna den aktuella ordern och välj vilka produkter du vill returnera. Följ instruktionerna för att skapa din returförfrågan.
3. Invänta returbekräftelse När returen har registrerats får du vidare instruktioner samt retursedel. Skicka inte tillbaka varan innan returen är skapad och godkänd.
4. Packa produkterna noggrant Lägg tillbaka produkterna i originalförpackningen eller annan skyddande förpackning. Varorna behöver vara väl emballerade så att de inte skadas under returtransporten.
5. Lämna in paketet hos ombud Fäst retursedeln tydligt på paketet och lämna in det hos det ombud som anges i returinstruktionerna. Spara alltid kvittot från ombudet tills returen är mottagen och hanterad.
6. Vi kontrollerar och hanterar returen När returen har kommit tillbaka till oss kontrollerar vi varorna. Vid godkänd retur behandlas återbetalning, byte eller presentkort enligt våra returvillkor.
Returer som skickas tillbaka utan att först ha registrerats via vårt retursystem kan inte hanteras på rätt sätt. Skapa därför alltid returen via ditt kundkonto innan du lämnar in paketet.

Öppet köp och ångerrätt

Du har totalt 60 dagar på dig att begära retur från den dag du mottagit din beställning.

Dag 1–30

Du har full ångerrätt och får återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod, förutsatt att produkten uppfyller villkoren för retur.

Dag 31–60

Efter de första 30 dagarna erbjuds du i stället en ny produkt av motsvarande värde eller ett presentkort motsvarande produktens värde.

Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Bozetto erbjuder dessutom förlängd ångerrätt upp till 30 dagar och möjlighet till byte eller presentkort upp till 60 dagar.

Returavgifter

Vid retur tas en fast returavgift ut. Avgiften dras automatiskt från din ersättning och täcker returfrakten som debiteras av transportören.

Produkt Returavgift
Produkter upp till 70×100 cm 99 kr
Posters i storleken 100×140 cm 109 kr
Ramar samt canvas i storleken 100×140 cm 199 kr
Returavgiften tas inte ut om fel vara har skickats, om produkten är defekt eller om produkten har skadats vid leverans.

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna godkännas behöver produkten vara i samma skick som när du mottog den.

  • Produkten ska vara oanvänd.
  • Produkten ska vara i samma skick som vid mottagandet.
  • Alla etiketter ska finnas kvar.
  • Produkten ska skickas tillbaka i originalförpackning.
  • Produkten ska vara väl emballerad för att undvika transportskador.
  • Du behöver kunna uppvisa kvitto eller annan köpehandling.

Byten

Vill du byta till en annan produkt, storlek eller ett annat motiv hjälper vi dig gärna. Under dag 31–60 erbjuds byte till en ny produkt av motsvarande värde eller presentkort.

Om du vill byta en vara rekommenderar vi att du kontaktar oss på info@bozetto.se med ditt ordernummer och vilken produkt du önskar byta till, så hjälper vi dig vidare.

Reklamation – skadad, defekt eller fel vara

Kontrollera alltid din beställning direkt när du tar emot den. Om något är skadat, defekt, feltryckt eller om du har fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka ett mail till info@bozetto.se och bifoga:

  • Ditt ordernummer.
  • Bilder på produkten och felet eller skadan.
  • Bilder på emballaget om paketet har skadats i transporten.
Vid godkänd reklamation hjälper vi dig med ersättning, ny produkt eller annan lösning utan onödigt krångel.

Produkter som inte omfattas av returrätt

Ångerrätten gäller för alla produkter utom vissa undantag enligt lag och våra villkor.

  • Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
  • Tryck med egen design eller uppladdade bilder.
  • Presentkort.

Om du är osäker på om en produkt kan returneras är du alltid välkommen att kontakta oss innan du skapar din retur.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den har godkänts.

Vid godkänd retur inom dag 1–30 sker återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Det kan därefter ta några extra bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank eller kortutgivare.

Om du inte har mottagit återbetalningen inom 15 arbetsdagar efter godkännande är du välkommen att kontakta oss på info@bozetto.se.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut hos ombud och returneras till oss debiteras en avgift på 199 kr.

Avgiften dras från eventuell återbetalning eller ersättning när paketet har registrerats hos oss. Avgiften avser returfrakt, administration och hantering.

Behöver du hjälp?

Har du frågor om din retur, ett byte eller en reklamation hjälper vi dig gärna. Skicka ditt ordernummer och en kort beskrivning av ärendet så återkommer vi så snabbt vi kan.

Kontakta kundservice